0 Comments

بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری

انسان، محوری ترین عنصر در عرصه مدیریت است که در اعصار مختلف مورد توجه خاص دانشمندان مدیریت قرار گرفته است. در سال 1911 ، همزمان با انتشار کتاب « اصول مدیریت علمی » توسط تیلور ، به منظور حداکثر کردن سهم کارفرما و کارمند ، افزایش بهره وری افراد مورد توجه قرار گرفت و به […]

0 Comments

رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری با توجه به نقش میانجی رضایتمندی ارباب …

جدول ۴-۷- توصیف متغیر کیفیت خدمات ۱۱۲جدول ۴-۸- توصیف متغیر عوامل ملموس ۱۱۳جدول ۴-۹- توصیف متغیر اعتبار ۱۱۴جدول ۴-۱۰- توصیف متغیر پاسخگویی ۱۱۴جدول ۴-۱۱- توصیف متغیر قابلیت اطمینان ۱۱۵جدول ۴-۱۲- توصیف متغیر همدلی ۱۱۶جدول ۴-۱۳- شاخص های معنی داری و برازش مدل ۱۱۸فهرست نمودارعنوان صفحهنمودار ۲-۱- کیفیت خدمات درک شده ۱۴نمودار ۲-۲-کنترل فرایند خدمات ۱۵نمودار […]

0 Comments

رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری با توجه به نقش میانجی رضایتمندی ارباب …

۲-۱-۱- مقدمه ۱۲۲-۱-۲- کیفیت ۱۳۲-۱-۳- خدمات ۱۳۲-۱-۴- کیفیت خدمات ۱۴۲-۱-۵- کنترل فرایند خدمات ۱۵۲-۱-۶- مدل های کیفیت خدمات ۱۵۲-۱-۷- هرم سازمانی واژگون ۱۹۲-۱-۸- مدل های مفهومی کیفیت خدمات ۲۰۲-۱-۹- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات ۲۰۲-۱-۱۰- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی ۲۳۲-۱-۱۱- مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات ۲۴۲-۱-۱۲- مدل تحلیل شکاف های هفت […]

0 Comments

پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاه­های کوچک و متوسط (SME) در صنعت نرم افزاری ایران

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه علوم اقتصادی           دانشکده مدیریت نهادهای اقتصادی پایان نامه کارشناسی ارشد رشته­MBA  گرایش بازاریابی شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاه­های کوچک و متوسط (SME)    در صنعت نرم افزاری ایران استاد مشاور: دکتر محمد جامعی مقدم بهمن  1391 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و […]

0 Comments

پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاه­های کوچک و متوسط (SME) در صنعت نرم افزاری ایران

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه علوم اقتصادی           دانشکده مدیریت نهادهای اقتصادی پایان نامه کارشناسی ارشد رشته­MBA  گرایش بازاریابی شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاه­های کوچک و متوسط (SME)    در صنعت نرم افزاری ایران استاد مشاور: دکتر محمد جامعی مقدم بهمن  1391 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و […]

0 Comments

پایان نامه بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت پردیس بین المللی ارس گروه مدیریت پایان­نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریرت گرایش اجرایی عنوان بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان شواهدی از برندهای بیسکویت در ایران استاد مشاور دکتر ناصر صنوبر  بهمن  ماه 1393 برای رعایت […]

0 Comments

پایان نامه شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان تجاری هتل ها

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحــد نراق پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A) در رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان تجاری هتل ها از سال 1385 الی 1391 (مورد مطالعه هتل های آبادان) تابستان 1393  برای رعایت حریم خصوصی نام […]

0 Comments

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری در صنعت تکمیل فرش

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق  پایان نامه جهت دریافت کارشناسی ارشد M.A مدیریت بازرگانی – گرایش مالی  عنوان: بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری در صنعت تکمیل فرش (مطالعه موردی در کلیه شرکت های فرش ماشینی شهرستان کاشان ) استاد مشاور: جناب آقای دکتر محسن رسولیان […]

0 Comments

پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بیمه کارآفرین شهرستان کاشان

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق پایان نامه جهت دریافت مدرک کارشناسی ارشد موضوع: بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بیمه کارآفرین شهرستان کاشان استاد مشاور: دکتر سید محمد مهدوی نیا زمستان 1393 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در […]

0 Comments

پایان نامه بررسی تاثیر تجربه خدمت، ارزش ویژه رابطه و ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش: عنوان: بررسی تاثیر تجربه خدمت، ارزش ویژه رابطه و ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد سال تحصیلی 1394-1393 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی […]